Willkommen bei Vier Jahreszeiten Garten! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Pflanzen und Gartenprodukte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, informieren wir Sie hier über unsere Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Pflanzen gelten besondere Bedingungen (siehe unten).

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
  4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Besondere Bedingungen für Pflanzen

Da wir spezialisiert sind auf Hortensien (Ballhortensien, Bauernhortensien, Rispenhortensien), Bodendecker, Gräser und Stauden, gelten für lebende Pflanzen besondere Rückgabebedingungen:

  • Pflanzen können nur zurückgegeben werden, wenn sie bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig sind.
  • Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos der beschädigten Pflanze an unseren Kundenservice.
  • Wir werden entweder Ersatzpflanzen versenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Nicht rückgabefähige Artikel: Pflanzendünger und geöffnete Gartenhelfer-Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.
  • Bei Umtausch entfallen zusätzliche Versandkosten.

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Vier Jahreszeiten Garten,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, ändere meine Meinung]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

Versandkosten für Rücksendungen

  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Tipp: Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Bestätigung über den Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten haben.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Vier Jahreszeiten Garten
Bischofstraße 80
54238 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]