Willkommen bei Vier Jahreszeiten Garten, Ihrem Spezialisten für hochwertige Hortensien, Stauden und Gartenprodukte. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur exzellente Pflanzen zu liefern, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferort kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Allgemeine Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Rückgabeprozess
So funktioniert die Rückgabe:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
- Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zusenden.
- Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.
Besondere Bedingungen für Pflanzen
Als Spezialist für Hortensien (Ballhortensien, Bauernhortensien, Rispenhortensien), Bodendecker, Gräser und Stauden gelten für lebende Pflanzen besondere Bedingungen:
- Pflanzen können nur zurückgegeben werden, wenn sie bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig sind
- Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos der beschädigten Pflanze an unseren Kundenservice
- Wir werden entweder Ersatzpflanzen versenden oder eine Rückerstattung veranlassen
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden:
- Pflanzendünger
- Geöffnete Gartenhelfer-Produkte
Rückerstattungen
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet
- Bei Umtausch entfallen zusätzliche Versandkosten
Rückgabeformular
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Vier Jahreszeiten Garten,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, ändere meine Meinung]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]Versandkosten für Rücksendungen
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel)
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
- Tipp: Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Bestätigung über den Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten haben
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Vier Jahreszeiten Garten
Bischofstraße 80
54238 Mülheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]